ok36 – Điều Khoản
& Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa ok36 ("Chúng tôi", "ok36", "Nền tảng") và người dùng cá nhân ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại tên miền ok36.asia và các ứng dụng di động liên quan do ok36 phát hành.

Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung có sẵn trên nền tảng ok36, bao gồm Casino trực tuyến, Nổ hũ, Đá gà, Bắn cá, và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo và xác thực bởi Người chơi tại ok36.asia.
• "Số dư": Tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản ok36 của Người chơi, được tính theo đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, điểm thưởng hoặc giá trị tương đương do ok36 cấp theo chương trình khuyến mãi, không phải tiền nạp thực từ Người chơi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ok36, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải có độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc, cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ok36 và các nhà cung cấp dịch vụ liên kết.
• Sở hữu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử Việt Nam hợp lệ đứng tên cá nhân (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.).

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản ok36 duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai, thứ ba hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác đều là vi phạm nghiêm trọng.

Khi đăng ký, Người chơi cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại Việt Nam hợp lệ. ok36 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng quy định.

• Người chơi chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đều được xem là do chủ tài khoản thực hiện.
• Phải thông báo ngay cho ok36 khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản ok36 dưới bất kỳ hình thức nào.

ok36 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản ok36 trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất.
• ok36 không thu phí giao dịch đối với tiền nạp thực. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Người chơi có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người chơi. ok36 không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được gửi và đáp ứng đủ điều kiện.
• Thành viên VIP Vàng trở lên được ưu tiên xử lý rút tiền trong vòng 5–15 phút.
• Tài khoản cần xác minh danh tính thành công (KYC Level 2) trước khi rút lần đầu vượt 10.000.000 VNĐ.
• ok36 có quyền hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

ok36 cung cấp các chương trình thưởng, khuyến mãi và hoàn tiền theo thời gian. Tất cả ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi của ok36 bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng yêu cầu đặt cược đủ số vòng quy định (thường từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng) trước khi có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và các ưu đãi đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị hủy mà không có nghĩa vụ bồi thường từ ok36.
• Một tài khoản – một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc địa chỉ thanh toán. ok36 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện lạm dụng.
• Tỷ lệ đóng góp theo loại game: Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào yêu cầu vòng cược. Slot thường đóng góp 100%, trong khi một số game bài và Roulette có thể đóng góp tỷ lệ thấp hơn. Tỷ lệ cụ thể được ghi trong điều khoản từng chương trình.

ok36 có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng. Đối với các thay đổi khuyến mãi thông thường, ok36 sẽ thông báo ít nhất 72 giờ trước.

ok36 cung cấp dịch vụ game từ các nhà sản xuất được cấp phép quốc tế bao gồm Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, JILI, SA Gaming và các đối tác khác. Kết quả game được xác định bởi hệ thống phần mềm của nhà sản xuất, sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.

• Kết quả game là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi vòng chơi đã hoàn thành, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất game.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía ok36 hoặc nhà cung cấp game, tất cả cược liên quan đến lỗi đó sẽ được hoàn tiền về tài khoản của Người chơi.
• Người chơi đồng ý không sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Mọi tranh chấp kết quả game phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra. ok36 không có nghĩa vụ xem xét khiếu nại được gửi sau thời hạn này.

Người chơi cam kết không thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ok36:

• Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu giả để đăng ký tài khoản hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse/multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm, bot, script, công cụ tự động hoặc kỹ thuật thao túng kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tham gia vào hoạt động rửa tiền: sử dụng tài khoản ok36 để hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, bao gồm việc đặt cược qua lại (match betting) giữa nhiều tài khoản.
• Chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập với người khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính. Người chơi có trách nhiệm báo cáo bất kỳ lỗi nào phát hiện được cho ok36 ngay lập tức.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác.

ok36 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• ok36 có cơ sở hợp lý để nghi ngờ gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm pháp luật.
• Người chơi cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp đình chỉ do nghi ngờ gian lận, ok36 sẽ tiến hành điều tra và thông báo kết quả trong vòng 30 ngày làm việc. Nếu điều tra không xác nhận vi phạm, tài khoản sẽ được mở khóa và số dư được hoàn trả đầy đủ.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ ok36. Số dư tiền thực (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ok36 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính của Người chơi phát sinh từ kết quả thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo kế hoạch, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• Tổn thất do Người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc thiết bị cá nhân của mình cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả, thiệt hại đặc biệt hoặc lợi nhuận mất mát phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ok36.

Tổng trách nhiệm pháp lý của ok36 đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 6 tháng trước thời điểm xảy ra sự cố.

ok36 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. ok36 nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và tác động tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ sau:

• Tự giới hạn tiền nạp: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới rộng sau 7 ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 6 tháng. Trong thời gian loại trừ, không thể đăng nhập hoặc đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản ok36. Quyết định này không thể đảo ngược sau 24 giờ xác nhận.
• Kiểm tra thực tế (Reality Check): ok36 cung cấp thông báo định kỳ nhắc nhở về thời gian chơi và số tiền đặt cược.

ok36 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt tại ok36.asia/chinh-sach-bao-mat. Chính sách đó là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

ok36 không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp:

• Yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp lý hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: chia sẻ với cổng thanh toán để xử lý giao dịch).
• Có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ Người chơi.

ok36 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi không ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của Người chơi, ok36 sẽ thông báo ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính, thời gian thông báo tối thiểu là 30 ngày.

Thông báo thay đổi sẽ được gửi qua email đăng ký, thông báo trong ứng dụng và được đăng công khai trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là Người chơi chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu Người chơi không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực và nhận lại số dư tiền thực còn lại.

ok36 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp của Người chơi một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Quy trình khiếu nại của ok36 như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả vấn đề qua kênh hỗ trợ Zalo OA hoặc email [email protected]. ok36 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Nâng cấp khiếu nại: Nếu không hài lòng với kết quả hỗ trợ cấp đầu, Người chơi có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên bộ phận Giải quyết Tranh chấp. ok36 sẽ xem xét và trả lời trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên có thể đồng thuận đưa ra trọng tài độc lập được chỉ định bởi ok36 và Người chơi cùng đồng ý. Quyết định của trọng tài có giá trị ràng buộc cuối cùng với cả hai bên.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. ok36 nỗ lực hết sức để duy trì dịch vụ tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi chính đáng của Người chơi Việt Nam.